Fannyaustwn

這次去廈門 遇上很久沒遇過的 行李遺失事件
想起我的幾次紀錄
好像都是發生在自助的時候...因為也很少參團
整理重點如下:

~ 行李遺失處理要點 ~

  🔶 行李延遲/遺失確認單 🔶   ☚ 最重要的文件

關乎是否能申請到旅遊不便險 + 與航空公司協商
 

確認沒有拿到行李
請先到 "出關前" 的行李櫃台反應

情況一  (ex. 中國行李櫃台)

他們會詢問你行李品牌/外觀/尺寸/內容物(貴重物品容易被偷)
會留下你的台胞證copy+行李牌 和你的連路方式
然後開具行李遺失單
單據上有編號
會註明你的班機/你的相關訊息
有航空公司章或簽名 聯絡人&方式 (電話&E-mail)
行程中 請務必要跟他們聯繫 最好是用email
留作憑證

情況二 (ex. 國外廉航 Easyjet)

櫃台人員會給你一張印有公司Logo的單子
因為國情不同
所以出關後 請務必到所屬的航空公司
拿到有編號/公司章或簽名/聯絡人&方式的單據
然後 馬上跟它們發mail聯絡 以此作為憑據
畢竟廉航的行李是額外付費的
本就應該要有求償機制!!


  🔶 旅遊不便險 🔶  

如果你是刷卡 請先到所屬信用卡網站查詢
一般在 "信用卡(友)權益" 可以找到
如是另外購買的 就依保險內容走

因為申請都需要正本
如果你用刷卡買機票  又另外購置旅遊部不便險
請確認 是否可以" 副本(cooy) "申請


✔  行李延誤或遺失 都是實支實付

✔  行李遺失判定

飛機抵達目的地機場 "6小時後" 判定為行李延遲
"24小時後" 判定為行李遺失

購買所需品 無論是行李延遲或遺失
請確認是在抵達目的地機場6小時後
有些信用卡公司會卡收據 (有聽說過)

✔  理賠最高限度"到達目的地後120小時內"

無論你的行程長度 最多理賠5日內的應急品
最高額度依信用卡不一

✔ 應急而購買必要之 "日用必需品"

替換的衣物(按日數所需)/乳液/盥洗用品...
單項單價 沒有特別限定
但最好把握在NTD5000內
畢竟 以2~3萬 (一般白金卡的賠償額度)
在最多只能滿足5天需求下
請作最佳規劃​
 

請注意 以下是不包含的
化妝品 (大概是不是每個人都有化妝需求)
行李箱/袋 (這是我唯一覺得格外不合理的 難道買的東西要用塑膠袋裝??)
與季節不相符的衣物
自用或特殊器材 ex.高爾夫球具/登山用品之類 (我有潔癖的朋友買過床單 ...)
超過旅遊時程或最多5天的限度

✔  請務必用 "刷機票的同張信用卡"

但無論刷卡或現金 請務必留存收據
每家的規定不一 但是有些信用卡公司
ex. 富邦有限定 只能用刷機票的信用卡支付
一般在理賠文件中 (有點文字陷阱)
但在特殊地區(落後地區) 可以說明用現金付款的原因




  🔶  理賠文件 🔶  

都要附上正本!!要郵寄提交

• 理賠申請書
• 航空公司開立的行李遺失單 (最重要!!)
• 登機證正本
• 行李牌 (收走前 請務必拍照 或行李遺失文件上有登錄)
• 信用卡帳單正本
• 旅行社代收支付的收據 (如遺失 可以申請電子本)
• 信用卡消費帳單跟購買收據正本

申請時效 每家規定不一
建議2個月內 "掛號寄出" 申請 (ex. HSBC)

 

  🔶 信用卡使用觀感 🔶   w/link

再回到信用卡部分
以下是我遇到行李遺失後有申請過的

HSBC  ☚ 申請速度最快 基本上沒有太多廢話

依申請書要求附上文件掛號寄出後
一周內再致電查件
服務人員確認有收件的話
會告訴你進度
大概15~20天就入賬了
我基本上出國都用這張


國泰世華信用卡 ☚ 國外廉航 (台灣無聯絡點)勿用

我記得有一次是搭廉航 Easyjet
網上訂票 刷國泰世華卡
不知是不是因為是國外廉航
但刷國內信用卡 系統認定不同
一直說我的文件不對
必須要航空公司出具 "行李遺失"字樣的文件才能申請
不然那張單據只能是行李延遲的憑證
我那時說 那就改是延遲未收到
他們說那要有確認收到行李的憑證....
總之鬼打牆
所以後來出國旅遊我就都刷HSBC

台北富邦信用卡

一次飛歐洲
但是 是班機 delay 整整一天
後來申請時間拖比較久一點
金額不多 但來回詢問幾趟 我覺得有點煩

 

一般來說
有轉機的情況下 比較容易遇到
行李延遲/遺失的狀況
尤其是大型的飛機 載客量多 行李分次多
誤拿的狀況 其實是比較少見的
當然如果行李內的貴重或特殊物品多
又非比較落後或窮一點地方
這就是考驗運氣的時候

我其實不怎麼遇到這類事的
第一次遇到行李遺失
是出差行程 跟同行主管的行李誤掛
所以 丟的不是我的行李
但是 是我得處理申請

那次是飛土耳其 在阿姆斯特丹轉機
一大早的飛機 一直等不到行李才發現好像真丟了
他說行李裡面最貴重的就是他蒐集的工具包

Anyways 他多年蒐集的心頭愛不見了
但這不是最慘的
我們去的是伊斯坦堡 主要是看展和拜訪客戶
當時 還沒有智慧型手機
Wifi 也不像現在普及
行程間基本上沒有時間購物
所以 在地鐵口遇到賣內衣物的攤位時
雖然他很嫌棄 但我真心的建議他先買個替換的
先求有再求好 這是我一貫的作法
當天晚上 雖然有在市區發現H&M
但也是買了基本的盥洗用品
男款的衣物對於我外型小巧的主管來說 很不友善

還好當時的公司買機票時 允許我們用個人信用刷卡
所以多了信用卡不便險

也因為這些經驗
基本上 只要是出國行程
我隨身會帶上一日替換衣物
還有特定的 當地不好買的物品
下機後隨時可以放入行李箱中

建議在出國前就先確定好你刷卡附贈的不便險內容
雖然 近幾年信用卡相關旅遊保險漸漸縮水
但是基本上就是個附加權益
最好還是用不上的好